Politica de retur

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clienții noștri persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Deoarece suntem intermediari (sistem dropshipping), procesul de retur nu se face direct la furnizor, ci la sediul societății noastre/PFA-ului nostru.

1. Cum inițiezi un retur?

Înainte de a trimite produsul, este obligatoriu să ne contactezi telefonic la numărul 0747 427 783 sau prin email la naturalglow11@outlook.com
Nu trimiteți coletele direct la furnizor! Echipa noastră vă va înregistra cererea și vă va oferi instrucțiunile exacte și adresa PFA-ului la care trebuie expediat coletul.

2. Costurile de retur

Conform legii, costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de curierat) sunt suportate integral de către client. Poți alege orice firmă de curierat dorești. Recomandăm utilizarea unui serviciu cu confirmare de primire pentru a ne asigura că pachetul ajunge în siguranță.

3. Condiții pentru returnarea suplimentelor

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:

• Să se afle în ambalajul original, nedeteriorat și sigilat (sigiliul de siguranță să nu fie rupt sau tăiat).
• Să nu prezinte urme de utilizare, deschidere sau deteriorare.
• Să fie însoțite de toate documentele cu care au fost livrate (factură, prospecte etc.).
• 4. Rambursarea contravalorii
• După primirea și verificarea coletului returnat, în termen de maxim 14 zile calendaristice, îți vom returna contravaloarea produselor în contul bancar specificat de tine în momentul solicitării returului. Costul transportului achitat la plasarea inițială a comenzii nu se returnează.